劉恩，杭州聯通大企業客戶部的一名行業經理，主要負責汽車制造行業的客戶服務。進入公司八年以來，他始終以飽滿的工作熱情，勤勤懇懇奮戰在公司基礎業務一線，牽頭負責汽車相關各類業務，期間通過聯通差異化數智能力成功拓展省內首個移網跨域項目。“客戶為根，服務為本”是他的工作態度，“臻于專業、快速響應、用心服務、客戶至上”是他的服務承諾，他及時響應客戶需求，始終為客戶提供專業、高效、優質的高品質服務。

在劉恩心中，每一位客戶都值得他全力投入，盡心盡力地服務。一天，他接到了來自極氪汽車的緊急電話。電話那頭傳來了客戶的焦急聲音：“小劉，我們公司的通訊系統出了問題，影響了我們的業務運作，情況非常緊急，希望你們能盡快解決。”劉恩心中一緊，立刻安撫客戶：“放心，我馬上與支撐團隊聯系，最快時間內全力解決這個問題。”他迅速召集了所在團隊，開始了緊急的討論和分析。

經過一番調查，他們發現極氪汽車的通訊系統存在著底層網絡和系統亟待更新的問題，這導致了業務的中斷和延誤。劉恩意識到，這不僅是一個技術問題，更是關乎客戶業務運作的大事。不能讓客戶因這個系統問題受到影響。通過3個月時間，劉恩和公司交付支撐團隊不斷更新底層網絡，并對系統進行了全面的升級和優化，還針對性地解決了系統存在的隱患，客戶對此非常感激，劉恩對待工作的堅持也讓極氪汽車這個大客戶看到聯通的專業服務，同時也為他帶來后續更大的訂單，成功中標了客戶私有云IDC及波分項目，為客戶的信息化底座攻占了先機。

經過劉恩和團隊的不懈努力，極氪汽車終于告別了通訊難題，業務運營也恢復了正常。他們對劉恩和杭州聯通的服務感到十分滿意，成為了忠實的長期合作伙伴。

客戶的需求不斷變化，要想真正服務好客戶，就必須與客戶時刻保持溝通，以更專業的知識，更全面的高品質服務為客戶解決更前瞻性的可預見綜合解決方案。

劉恩一直以客戶企業發展需求為前提，為客戶提供更全面的通信服務、創新服務的綜合解決方案。他們分析制定了客戶專屬云訊通方案，結合杭州聯通的云聯網、云呼叫中心、企業名片等多業務優勢，為客戶量身定制了針對性解決方案。“劉經理，你們真是太棒了！”客戶聽到方案后，不禁感慨地說道，“定制方案非常符合我們的需求，不愧是我們信賴的伙伴”劉恩微笑著說道：“客戶的滿意就是我們最大的動力，我們會一直與您緊密合作，為您提供更優質的服務。”

聚焦客戶需求，對外升級窗口服務承諾，持續為客戶提供多樣化的精準服務體驗。政企客戶經理劉恩堅守初心，秉承“客戶至上，服務至上”的工作理念，設身處地為客戶著想，滿足客戶需求。同時他始終按照政企客戶經理“需求快速響應、方案精準定制、業務限時交付、問題全程跟蹤、服務專業保障”六項承諾去落實工作，以實際行動詮釋著聯通政企客戶經理的責任與擔當。

未來，杭州聯通將繼續深化服務承諾制度，全面提升客戶體驗，實現高品質服務的再突破，打造“近悅遠來“的服務口碑。面向客戶，不斷尋求服務創新，力求在每一個一線服務窗口中都能滿足客戶需求，真正實現以客戶為中心的服務宗旨，推動服務高質量發展，全方位提升中國聯通的服務標準。#“聯通好服務 用心為客戶”服務承諾升級#

聯通好服務 用心為客戶

浙江聯通服務之星

杭州分公司政企客戶經理 劉恩