服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)容易，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù)，該小組的組員異口同聲的說(shuō)：“精神”。
她們常說(shuō)：客戶(hù)的滿(mǎn)意是他們永恒的追求，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。
為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，他們想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，把客戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該小組每個(gè)員工針對(duì)不同客戶(hù)都有自己一套差異化服務(wù)方案。
一位投訴客戶(hù)被投訴處理組多次電話(huà)、上門(mén)回訪，細(xì)心細(xì)致的服務(wù)所感動(dòng)，成為了公司的義務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，并為聯(lián)通的好服務(wù)做起了代言。另一位客戶(hù)，因未注意查看消費(fèi)提醒短信，造成手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后，聯(lián)系投訴處理人員。通過(guò)工作人員仔細(xì)核實(shí)，認(rèn)真做好解釋說(shuō)明，最終客戶(hù)不但撤銷(xiāo)了投訴，還為家人購(gòu)買(mǎi)了兩張聯(lián)通號(hào)卡。武漢聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部10010投訴處理組真正做到了以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”。
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